Succesvol ITIL implementeren met I-CUBED

Verloopt in uw organisatie een ITIL-procesimplementatie of procesoptimalisatie moeizaam en traag? Blijven de verwachte procesresultaten uit? Verliest u de grip op de procesorganisatie en dreigt u daarom de beoogde procesdoelstellingen niet te halen?

Praktijkstudies wijzen uit dat het gebrek aan praktische en integrale implementatiemethoden voor ITIL de belangrijkste oorzaak hiervan zijn. Noodzakelijke verbeteringen in de IT-beheerprocessen blijven hierdoor uit waardoor de kracht van ITIL onvoldoende en onjuist benut kan worden. In de reguliere ITIL opleidingen ligt de nadruk op de technische inhoud en de structuur van de ITIL processen. Na het slagen voor de ITIL opleiding wordt van de deelnemers verwacht dat ze ITIL zelfstandig  in hun eigen organisatie kunnen gaan inzetten of verbeteren. En daar biedt  ITIL onvoldoende handvatten voor.

In juli 2009 verscheen het Handboek ITIL Implementeren; de menselijke methode. Dit unieke boek beschrijft  de complete en integrale implementatiemethode I-CUBED; Improving ITIL Implementations aangevuld met duidelijke cases uit de praktijk. 

I-CUBED is een methode om ITIL te implementeren of geïmplementeerde processen te verbeteren. De essentie van de effectiviteit  van I-CUBED is dat de waarde van de ITIL-procesontwerpen (v2 of v3) wordt gecombineerd met een krachtig veranderkundig implementatieprogramma. Hierdoor worden ITIL-procesmodellen daadwerkelijk tot uitvoering gebracht.

Ultracomp werkt intensief samen met de grondleggers van deze methode en heeft een zeer krachtige workshop ontwikkeld.

Wanneer deelnemen aan  deze workshop ?

• U zoekt naar een effectieve en gestructureerde manier om ITIL (2 of 3 of onderdelen daarvan) daadwerkelijk te realiseren en om te zetten in duurzaam resultaat;
• U wilt de kennis, kracht en kunde van de mensen in uw eigen onderneming respecteren en inzetten met behoud van voortgang en resultaat;
• U gebruikt ITIL al in uw organisatie maar het rendement  daarvan blijft uit;
• U heeft ITIL-opleidingen gedaan maar daarin hebt u geen concrete methode aangetroffen om het vervolgens in uw eigen organisatie direct te kunnen toepassen.

CURSUSDUUR EN STUDIEBELASTING
De cursusduur beslaat 1 dag. Optioneel bieden wij  aansluitend on-site support aan.

DOEL
Kennis te maken met de ITIL-implementatiemethode (I-CUBED) en deze methode direct en concreet te kunnen vertalen naar de ITIL-problematiek in uw eigen organisatie. 
In de workshop worden de uitdagingen van de deelnemers uit hun eigen praktijk behandeld, er worden handvatten en structuur gegeven om deze uitdagingen succesvol aan te pakken.

WERKWIJZE

• In de workshop wordt een effectieve balans aangebracht tussen het leren en doen;
• In de workshop wordt de directe koppeling gelegd met uw eigen praktijk waarbij de aangereikte methode als kader wordt gehanteerd;
• Deelnemers brengen voorbeelden en vraagstukken uit hun eigen situatie (rondom ITIL of ICT servicemanagement) in als oefenstof waardoor een rijke context ontstaat. Een actieve bijdrage van de deelnemers is een belangrijke grondstof voor toepasbaarheid van de leerstof in de eigenonderneming;
• Indien gewenst bieden wij on-site support aan,  waarin de behaalde resultaten geëvalueerd worden.

DOELGROEP  EN VOOROPLEIDING

• Afdelingsmanager, teamleiders, procesmanagers projectmanager die in de praktijk te maken hebben met ITIL en het prestatieniveau van de ICT- dienstverlening (als afnemer of als leverancier);
• Lijnmanagers en projectmanagers die verantwoordelijk zijn voor het in gang zetten, vorm geven en implementeren van ITIL in een organisatie;

De deelnemers dienen over elementaire kennis te beschikken van en ervaring te hebben in automatisering, automatiseringsmiddelen en het beheer daarvan.

INHOUD

• Fundamenten van de I-CUBED methode:
  • Betekenis van ITIL voor de organisatie;
  • ITIL verbinden met uw eigen processen;
  • ITIL implementatiedilemma’s  met  betrokkenheid en weerstand;
• Inrichting van de implementatie met I-CUBED:
  • Doelstellingen;
  • Aanpak en structuur;
  • Planning en rolverdeling;
• Uitvoering  van  de ITIL-implementatie met I-CUBED:
  • Stap voor stap draaiboek implementatie;
  • Middelen;
  • Meetbaar maken;
  • Verankering resultaten;
• Praktijk van de deelnemers:
• Herkenning in de eigen praktijk op 3 niveaus (strategisch, tactisch, operationeel);
• Cases, valkuilen en mogelijkheden, vanuit de praktijk van de deelnemers;
• Randvoorwaarden en hulpmiddelen om te starten ;
• Eigen draaiboek voor maandagochtend 0900 uur.

KWALITEIT
Deze workshop wordt verzorgd door een ervaren en vakkundig trainer/coach. Onze organisatie, trainers en materialen zijn geaccrediteerd door APMG, EXIN, CEDEO, VOI, IITT en/of OPEX en worden regelmatig door deze instanties getoetst.

MATERIAAL
Elke cursist wordt onderstaand materiaal ter beschikking gesteld:

• Cursusmap met daarin o.a. opgenomen:
  • Presentatie (handouts);
  • Casus;
  • Opdrachten;
  • Begrippen en definitielijst;
• Het boek “Handboek ITIL implementeren – de menselijke   methode”.

 
Klik hier voor informatie over trainingsdata en trainingsprijzen
of om u direct voor de training in te schrijven.