ITIL ® v3 Intermediate Lifecycle :

Service Strategy

Deze training brengt de deelnemer praktische richtlijnen voor hoe de markt voor de (IT) dienstverlening te definiëren, de (IT) Organisatie in deze markt te positioneren en de juiste dienstverlening te definiëren. Gedurende deze training wordt aandacht besteed hoe de IT-strategie te bepalen en hoe de eerste stappen in gang te zetten om deze verder uit te werken. Deze lifecycle study richt zich op effectief en efficiënt managen van deze fase van de service lifecycle.

CURSUSDUUR EN STUDIEBELASTING
De cursus bestaat uit 3 werkdagen. Voor het examen, dient nog rekening te worden gehouden met 20 studie-uren.

DOEL
Het doel van deze training is om benodigde kennis en kunde op het gebied van Service Strategy, zoals deze is beschreven in het ITIL Service Strategy boek, toe te passen en te valideren.

Na afloop van de training is de deelnemer in staat om: 

• Discussies betreffende de te bepalen strategie te leiden en begeleiden;
• Marktkansen te definiëren, de gewenste marktpositie te bepalen en de benodigde diensten te definiëren;
• Strategische analyses uit te voeren;
• Strategie te ondersteunen met financieel management;
• De vraag naar afname van diensten te managen;
• Strategische aspecten gedurende de levenscyclus van een dienst aan te brengen en te bewaken;
• De kritische succesfactoren en risico’s te begrijpen.

Daarbij is de kandidaat optimaal voorbereid op het examen. Het examen bestaat uit 8 complex case based multiple choice vragen en duurt 90 minuten. Het certificaat geeft u drie APMG credit points in ITIL v3 certificering.

WERKWIJZE
De training wordt gegeven op basis van de theorie (met uitstappen naar de praktijk), een casus en (groeps)opdrachten, en praktijk gerelateerde discussies. Op deze wijze worden de ITIL versie 3 concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk.

DOELGROEP EN VOOROPLEIDING
De module ITIL Lifecycle Study Service Strategy is bedoeld voor personen , die deelnemen of gaan deelnemen aan dan wel een rol spelen in de uitvoering, coördinatie en verbetering van de service strategie en hun kennis en vaardigheden op dit gebied willen aanscherpen. U heeft enige jaren werkervaring met één of meer ITIL processen op het gebied van Service Strategy.

Voor deze training is het bezit van het ITIL v3 Foundation certificaat of ITIL v3 Foundation bridge certificaat een vereiste.

INHOUD
In deze training worden de volgende onderwerpen behandeld:

• Service Management in de praktijk;
• Service Strategy principles;
• De Strategy processen:
  • Service Strategy process;
  • Portfolio Management;
  • Demand Management;
  • Financial Management.
• Het organiseren van de Service Strategy functies en het effectief inzetten van rollen en verantwoordelijkheden voor Service Strategy;
• Implementatie overwegingen en uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico’s;
• Examenvoorbereiding.

KWALITEIT
Deze training wordt verzorgd door een ervaren en vakkundig trainer. Onze organisatie en trainers zijn geaccrediteerd door CEDEO, VOI, IITT, APMG en EXIN en worden regelmatig door deze instanties getoetst.

Gelijk aan onze ITIL versie 2 trainingen zullen al onze versie 3 trainingen worden geaccrediteerd door EXIN. Hiermee zal de Ultracomp organisatie, het materiaal en haar trainers volledig voldoen aan de kwaliteitseisen van EXIN voor de verschillende ITIL versie 3 Intermediate modules.

MATERIAAL
Elke cursist wordt onderstaand materiaal ter beschikking gesteld:

• Cursusmap met daarin o.a. opgenomen:
  • De handouts van de presentatie;
  • Casus, als leidraad gedurende de training;
  • De opdrachten;
  • Begrippen en definitielijst;
  • Proefexamen.
• Het OGC boek ‘Service Strategy’.

 
Klik hier voor informatie over trainingsdata en trainingsprijzen
of om u direct voor de training in te schrijven.