De Intermediate combi Service Strategy en Continual Service Improvement duurt 5 dagen en levert totaal 6 credits op.

Deze combi maakt onderdeel uit van de Intermediate Track :

• ITPA - Process Architecture

 

Service Strategy

Deze training brengt de deelnemer praktische richtlijnen voor hoe de markt voor de (IT) dienstverlening te definiëren, de (IT) Organisatie in deze markt te positioneren en de juiste dienstverlening te definiëren. Gedurende deze training wordt aandacht besteed hoe de IT-strategie te bepalen en hoe de eerste stappen in gang te zetten om deze verder uit te werken. Deze lifecycle study richt zich op effectief en efficiënt managen van deze fase van de service lifecycle.

CURSUSDUUR EN STUDIEBELASTING
De cursus bestaat uit 3 werkdagen. Voor het examen, dient nog rekening te worden gehouden met 20 studie-uren.

DOEL
Het doel van deze training is om benodigde kennis en kunde op het gebied van Service Strategy, zoals deze is beschreven in het ITIL Service Strategy boek, toe te passen en te valideren.

Na afloop van de training is de deelnemer in staat om: 

• Discussies betreffende de te bepalen strategie te leiden en begeleiden;
• Marktkansen te definiëren, de gewenste marktpositie te bepalen en de benodigde diensten te definiëren;
• Strategische analyses uit te voeren;
• Strategie te ondersteunen met financieel management;
• De vraag naar afname van diensten te managen;
• Strategische aspecten gedurende de levenscyclus van een dienst aan te brengen en te bewaken;
• De kritische succesfactoren en risico’s te begrijpen.

Daarbij is de kandidaat optimaal voorbereid op het examen. Het examen bestaat uit 8 complex case based multiple choice vragen en duurt 90 minuten. Het certificaat geeft u drie APMG credit points in ITIL  certificering.

WERKWIJZE
De training wordt gegeven op basis van de theorie (met uitstappen naar de praktijk), een casus en (groeps)opdrachten, en praktijk gerelateerde discussies. Op deze wijze worden de ITIL concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk.

DOELGROEP EN VOOROPLEIDING
De module ITIL Lifecycle Study Service Strategy is bedoeld voor personen , die deelnemen of gaan deelnemen aan dan wel een rol spelen in de uitvoering, coördinatie en verbetering van de service strategie en hun kennis en vaardigheden op dit gebied willen aanscherpen. U heeft enige jaren werkervaring met één of meer ITIL processen op het gebied van Service Strategy.
Voor deze training is het bezit van het ITIL  Foundation certificaat (op minimaal versie 3 niveau) of ITIL  Foundation bridge certificaat een vereiste.

INHOUD
In deze training worden de volgende onderwerpen behandeld:

• Service Management in de praktijk;
• Service Strategy principles;
• De Strategy processen:
• Strategy Management for IT services process;
• Portfolio Management;
• Demand Management;
• Financial Management.
• Het organiseren van de Service Strategy functies en het effectief inzetten van rollen en verantwoordelijkheden voor Service Strategy;
• Implementatie overwegingen en uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico’s;
• Examenvoorbereiding.

KWALITEIT
Deze training wordt verzorgd door een ervaren en vakkundig trainer. Onze organisatie en trainers zijn geaccrediteerd door CEDEO, VOI, APMG en EXIN en worden regelmatig door deze instanties getoetst.

Al onze  trainingen worden geaccrediteerd door APMG en EXIN. Hiermee zal de Ultracomp organisatie, het materiaal en haar trainers volledig voldoen aan de kwaliteitseisen van EXIN voor de verschillende ITIL Intermediate modules.

MATERIAAL
Elke cursist wordt onderstaand materiaal ter beschikking gesteld:

• Cursusmap met daarin o.a. opgenomen:
  • De handouts van de presentatie;
  • Casus, als leidraad gedurende de training;
  • De opdrachten;
  • Begrippen en definitielijst;
  • Proefexamen.
• Het OGC boek ‘Service Strategy’.

Continual Service Improvement

Deze training brengt de deelnemer praktische richtlijnen voor hoe de prestaties van de dienstverlening en / of de efficiency van de service organisatie continu te bewaken, analyseren, beoordelen en te verbeteren. Gedurende deze training wordt aandacht besteed hoe binnen de service organisatie het gehele meet instrumentarium en organisatie te borgen, dusdanig dat continu gewerkt wordt aan het optimaliseren van de dienstverlening. Deze lifecycle study richt zich op effectief en efficiënt managen van deze fase van de service lifecycle.

CURSUSDUUR EN STUDIEBELASTING
De cursus bestaat uit 3 werkdagen. Voor het examen, dient nog rekening te worden gehouden met 20 studie-uren.

DOEL
Het doel van deze training is om benodigde kennis en kunde op het gebied van Continual Service Improvement, zoals deze is beschreven in het ITIL Continual Service Improvement boek, toe te passen en te valideren.

Na afloop van de training is de deelnemer in staat om:

• Het nut en de toegevoegde waarde van Continual Service Improvement overtuigend over te brengen;
• De Continual Service Improvement principes toe te passen;
• De Continual Service Improvement processen te introduceren, uit te voeren en te verbeteren;
• De aan Continual Service Improvement gerelateerde methoden en technieken toe te passen;
• Continual Service Improvement te organiseren en te beleggen in de organisatie;
• Continual Service Improvement aspecten gedurende de levenscyclus van een dienst aan te brengen en te bewaken;
• De implementatie overwegingen, kritische succesfactoren en risico’s te begrijpen.

WERKWIJZE
De training wordt gegeven op basis van de theorie, met uitstappen naar de praktijk middels groepsopdrachten en praktijk gerelateerde discussies. Op deze wijze worden de ITIL concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk.

DOELGROEP EN VOOROPLEIDING
De module ITIL Lifecycle Study Continual Service Improvement is bedoeld voor personen , die:

• Zoeken naar gedetailleerde en praktische kennis op het gebied van CSI;
• Deelnemen of gaan deelnemen aan dan wel een rol spelen in de uitvoering, coördinatie en verbetering van de diensten en hun kennis en vaardigheden op dit gebied willen aanscherpen;
• Op weg zijn naar het ITIL Expert in IT Service Management certificaat, waar CSI één van de modules is om dit te realiseren.

Voor deze training is het bezit van het ITIL  Foundation certificaat (op minimaal versie 3 niveau) of ITIL  Foundation bridge certificaat een vereiste. Er is geen minimum maar 2 jaar werk ervaring in de IT is zeer wenselijk.

Het examen bestaat uit multiple choice vragen gebaseerd op een scenario en duurt 90 minuten. Het Continual Service Improvement Certificaat geeft u drie APMG credit points in ITIL®  certificering.

INHOUD
In deze training worden de volgende onderwerpen behandeld:

• Het doel, bereik en de waarde voor de business van Continual Service Improvement;
• Continual Service Improvement principes (7-step improvement process, service reporting, service measurement, Return on investment, relatie met Service Level Management);
• Hoe de levering van diensten te bewaken, analyseren, beoordelen en te verbeteren;
• Continual Service Improvement principes als benchmarking, Deming Cycle, SWOT analyses en Balanced Scorecard;
• De functies, rollen en verantwoordelijkheden gerelateerd aan Continual Service Improvement (Service Manager, CSI Manager, Service Owner, Process Owner, Proces Manager, Proces Practitioner, RACI-model);
• Hoe verschillende availability technieken (zoals CFIA, FTA, FSA), capacity technieken (workload en demand management) gebruikt kunnen worden binnen Continual Service Improvement;
• Risico analyse and Risico Management;
• Hoe kan techniek Continual Service Improvement ondersteunen;
• Implementatie overwegingen en uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico’s;
• Examenvoorbereiding.

KWALITEIT
Deze training wordt verzorgd door een ervaren en vakkundig trainer. Onze organisatie en trainers zijn geaccrediteerd door CEDEO, VOI, APMG en EXIN en worden regelmatig door deze instanties getoetst.

Al onze  trainingen zijn geaccrediteerd door APMG en EXIN. Hiermee zal de Ultracomp organisatie, het materiaal en haar trainers volledig voldoen aan de kwaliteitseisen van EXIN voor de verschillende ITIL Intermediate modules.

MATERIAAL
Elke cursist wordt onderstaand materiaal ter beschikking gesteld:

• Cursusmap met daarin o.a. opgenomen:
  • De handouts van de presentatie;
  • Casus, als leidraad gedurende de training;
  • De opdrachten;
  • Begrippen en definitielijst;
  • Proefexamen.
• Het OGC boek: Continual Service Improvement’.