ITIL ® v3 Intermediate Capability :

Release, Control and Validation

Deze training brengt de deelnemer praktische richtlijnen bij voor het ontwerp, de uitvoering, ondersteuning en verbetering van Release Control and Validation (Configuration, Change en Release Management, Evaluation management, Test and Validation Management, Knowledge Management) processen binnen de organisatie. In tegenstelling tot de ITIL versie 3 Foundation zal de practitioner de gerelateerde basis principes en kernwaarden middels praktijkvoorbeelden, opdrachten en discussies verder uitdiepen. Zo wordt bijvoorbeeld in de ITIL versie 2 Foundation het begrip ‘Change Advisory Board’ (CAB) uitgelegd en zal de practitioner aandacht besteden aan hoe een dergelijk CAB voor te bereiden, organiseren (deelnemers, frequentie, wijze) en uit te voeren, waar rekening mee te houden in de praktijk.

CURSUSDUUR EN STUDIEBELASTING
De cursus bestaat uit 4 werkdagen. Voor het examen, dient nog rekening te worden gehouden met 20 studie-uren.

DOEL
Na afloop van de training is de deelnemer in staat om:

• Het belang van Service Management aan te geven als een concept uit de praktijk met de bijbehorende Service Transition principes, doelstelling en doelen;
• Het belang van ITIL Release, Control and Validation voor de kwaliteit van dienstverlening;
• De interactie tussen Release, Control and Validation processen en andere Service Lifecycle processen te begrijpen en in te zien in welke fasen van de Service Lifecycle Release, Control and Validation activiteiten een rol kunnen spelen;
• De (deel) processen, activiteiten, methodes en functies van elk van de Release, Control and Validation processen te verwoorden;
• De Release, Control and Validation processen te bewaken en de prestaties inzichtelijk te maken;
• In te zien welke de technologie- en implementatie-overwegingen gerelateerd zijn aan de processen;
• De uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico’s te onderscheiden die samenhangen met Release, Control and Validation.

 
Daarbij is de kandidaat optimaal voorbereid op het examen. Het examen bestaat uit 8 complex case based multiple choice vragen en duurt 90 minuten. Het certificaat geeft u vier APMG credit points in ITIL v3 certificering.

WERKWIJZE
De training wordt gegeven op basis van de theorie (met uitstappen naar de praktijk), een casus en (groeps)opdrachten, en praktijk gerelateerde discussies. Op deze wijze worden de ITIL versie 3 concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk.

DOELGROEP EN VOOROPLEIDING
De module ITIL Capability study Release, Control and Validation is bedoeld voor beheerspecialisten en managers die deelnemen of gaan deelnemen aan de uitvoering, coördinatie en verbetering van de Release, Control and Validation processen en hun vaardigheden op dit gebied willen aanscherpen. U heeft enige jaren werkervaring met één of meer ITIL processen op het gebied van Release, Control and Validation.

Voor deze training is het bezit van het ITIL v3 Foundation certificaat of ITIL v3 Foundation bridge certificaat een vereiste.

INHOUD
In deze training worden de volgende onderwerpen behandeld:

• Service Management in de praktijk;
• Service Transition principles;
• De Release, Control and Validation processen:
  • Change management;
  • Service release and deployment management;
  • Service validation and testing;
  • Service asset and configuration management;
  • Knowledge management;
  • Request fulfilment;
  • Service Evaluation.
• Change Management als belangrijke factor voor succesvolle Service Transitie
• Service validation and testing ter ondersteuning van de kwaliteit van de te implementeren diensten;
• Hoe Service asset and configuration management bijdraagt aan Service Transitie;
• Knowledge Management ter ondersteuning van besluitvorming;
• Service request fulfillment and evaluation als bijdrage voor het behalen van de afgesproken dienstverlening;
• Operationele activiteiten van de processen uit andere Service Lifecycle fasen;
• Het organiseren van de Release, Control and Validation functies en het effectief inzetten van rollen en verantwoordelijkheden voor Service Transition;
• Implementatie overwegingen en uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico’s;
• Examenvoorbereiding.

KWALITEIT
Deze training wordt verzorgd door een ervaren en vakkundig trainer. Onze organisatie en trainers zijn geaccrediteerd door CEDEO, VOI, IITT, APMG en EXIN en worden regelmatig door deze instanties getoetst.

Gelijk aan onze ITIL versie 2 trainingen zullen al onze versie 3 trainingen worden geaccrediteerd door EXIN. Hiermee zal de Ultracomp organisatie, het materiaal en haar trainers volledig voldoen aan de kwaliteitseisen van EXIN voor de verschillende ITIL versie 3 Capability modules.

MATERIAAL
Elke cursist wordt onderstaand materiaal ter beschikking gesteld: 

• Cursusmap met daarin o.a. opgenomen:
  • De handouts van de presentatie;
  • Casus, als leidraad gedurende de training;
  • De opdrachten;
  • Begrippen en definitielijst;
  • Proefexamen.
• Het OGC boek ‘Service Transition’.

 

lik hier voor informatie over trainingsdata en trainingsprijzen
of om u direct voor de training in te schrijven.