De Intermediate combi Service Transistion en Release Control & Validation en duurt 5 dagen en levert totaal 7 credits op.

Deze combi maakt onderdeel uit van de Intermediate Tracks :

• ITPR - Process Management
• ITPM - IT Project Management
• ITCM - Contract Management

 

Service Transition

Deze training, de ITIL Intermediate kwalificatie: Service Transition Certificering is een op zichzelfstaande training. De ITIL®  Intermediate Service Transition cursus bouwt voort op de basiskennis die tijdens de ITIL®  Foundation cursus is verkregen. Het is een praktijkgerichte opleiding voor deelnemers, die de taak krijgen processen en functies binnen de Service Transition Lifecycle te managen en te besturen. In deze training zal ook stilgestaan worden bij hoe (organisatie) veranderingen door te voeren.

CURSUSDUUR EN STUDIEBELASTING
De 3-daagse training zal in 2 blokken worden gegeven; het eerste blok van 2 dagen, dan een tussenliggende periode ter voorbereiding en studie om vervolgens met de 3e dag af te sluiten. Voor het examen, dient nog rekening te worden gehouden met 20 studie-uren.

DOEL
Het doel van deze training is om benodigde kennis en kunde op het gebied van Service Transition, zoals deze is beschreven in het ITIL Service Transition boek, toe te passen en te valideren.:

• Introductie van Service Transition;
• Service Transition Principes;
• Management en controle van de Service Transition activiteiten;
• Service Transition gerelateerde activiteiten zoals communicatie, commitment en organisatie wijzigingen;
• Het organiseren van Service Transition;
• Controle en coördinatie van Service Transition technologisch gerelateerde activiteiten;
• Analyse, het rechtvaardigen van de implementatie mogelijkheden, uitdagingen, kritische succes factoren en risico’s.

Daarnaast zal de training focussen op examen voorbereiding, inclusief een proefexamen. Het examen bestaat uit 8 complexe en scenario’s gebaseerde multiple choice vragen.

WERKWIJZE
De training wordt gegeven op basis van de theorie (met uitstappen naar de praktijk), een casus en (groeps)opdrachten, en praktijk gerelateerde discussies. Op deze wijze worden de ITIL concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk. Deze training zal de kandidaten voorbereiden op het examen dat bij goed gevolg zal leiden het ITIL Intermediate Certificate: Service Transition. Dit certificaat is goed voor drie APMG ITIL credit points.

DOELGROEP
De opleiding is gericht op managers, teamleiders, proceseigenaren en of ICT consultants:

• Die vaardigheden nodig hebben om de ITIL®  Service Transition Lifecycle te implementeren, om de kwaliteit van de IT Service verlening te verhogen;
• Die vaardigheden willen ontwikkelen om ITIL®  Service Transition Lifecycle processen en functies te kunnen managen, besturen, coördineren, integreren en/of implementeren;
• Voor wie deze cursus onderdeel is voor het bereiken van de ITIL Expert in IT Service Management Certificate.

Deze training is ook interessant voor:

• Individuen die behoefte hebben aan verdere verdieping op het gebied van de ITIL Service Transition fase als onderdeel van de ITIL core Lifecycle; de wijze waarop onderdelen geimplementeerd kunnen worden en de wijze waarop de kwaliteit van de dienstverlening binnen de organisatie verbeterd kan worden;
• IT professionals die werkzaam zijn in of binnenkort werkzaam gaan zijn in het domein van Service Transition en behoefte hebben aan verdieping op het gebied van processen, functies en activiteiten binnen dit gebied;

Voor deze training is het bezit van het ITIL  Foundation certificaat (op minimaal versie 3 niveau) of ITIL  Foundation bridge certificaat een vereiste. Er is geen minimum maar 2 jaar werk ervaring in de IT is zeer wenselijk.

INHOUD
Gedurende de training zullen de volgende onderwerpen aan bod komen:

• Doel, scope en toegevoegde waarde voor de business van Service Transition;
• Service Transition principes en processen (Change managent, Release- and deployment management, Knowledge management, Transition Planning and Support, Service Asset and Configuration Management, Service Validation and Testing, Change Evaluation);
• Op welke wijze kun je de service transitie monitoren, auditten, analyzeren en verbeteren;
• Rollen, functies en verantwoordelijkheden (IT Manager, Change Manager, Release manager, RACI-model, etc);
• Op welke wijze kunnen diverse activiteiten toegepast worden binnen het domein van Service Transition;
• Risico analyses en risico management;
• Op welke wijze kan technologie Service Transition ondersteunen en wat zijn de implementatie overwegingen;
• Uitdagingen, kritische succes factoren en risico’s;
• Examen voorbereiding.

Deze training behandelt het managen en controleren van de activiteiten en technieken binnen de Service Transition fase, echter niet gedetailleerd op het niveau van ieder van de processen.

KWALITEIT
Deze training wordt verzorgd door een ervaren en vakkundig trainer. Onze organisatie en trainers zijn geaccrediteerd door CEDEO, VOI, APMG en EXIN en worden regelmatig door deze instanties getoetst.

Al onze  trainingen worden geaccrediteerd door APMG en EXIN. Hiermee zal de Ultracomp organisatie, het materiaal en haar trainers volledig voldoen aan de kwaliteitseisen van EXIN voor de verschillende ITIL Intermediate modules.

MATERIAAL
Elke cursist wordt onderstaand materiaal ter beschikking gesteld:

• OGC book ‘Service Transition’;
• Cursusmap met daarin o.a. opgenomen:
  • De handouts van de presentatie;
  • Casus, als leidraad gedurende de training;
  • De opdrachten;
  • Begrippen en definitielijst;
  • Proefexamen.

 

Release, Control and Validation

Deze training brengt de deelnemer praktische richtlijnen bij voor het ontwerp, de uitvoering, ondersteuning en verbetering van Release Control and Validation (Configuration, Change en Release Management, Evaluation management, Test and Validation Management, Knowledge Management) processen binnen de organisatie. In tegenstelling tot de ITIL Foundation zal de practitioner de gerelateerde basis principes en kernwaarden middels praktijkvoorbeelden, opdrachten en discussies verder uitdiepen. Zo wordt bijvoorbeeld in de ITIL versie 2 Foundation het begrip ‘Change Advisory Board’ (CAB) uitgelegd en zal de practitioner aandacht besteden aan hoe een dergelijk CAB voor te bereiden, organiseren (deelnemers, frequentie, wijze) en uit te voeren, waar rekening mee te houden in de praktijk.
.

CURSUSDUUR EN STUDIEBELASTING
De cursus bestaat uit 4 werkdagen. Voor het examen, dient nog rekening te worden gehouden met 20 studie-uren.

DOEL
Na afloop van de training is de deelnemer in staat om:

• Het belang van Service Management aan te geven als een concept uit de praktijk met de bijbehorende Service Transition principes, doelstelling en doelen;
• Het belang van ITIL Release, Control and Validation voor de kwaliteit van dienstverlening;
• De interactie tussen Release, Control and Validation processen en andere Service Lifecycle processen te begrijpen en in te zien in welke fasen van de Service Lifecycle Release, Control and Validation activiteiten een rol kunnen spelen;
• De (deel) processen, activiteiten, methodes en functies van elk van de Release, Control and Validation processen te verwoorden;
• De Release, Control and Validation processen te bewaken en de prestaties inzichtelijk te maken;
• In te zien welke de technologie- en implementatie-overwegingen gerelateerd zijn aan de processen;
• De uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico’s te onderscheiden die samenhangen met Release, Control and Validation.

 
Daarbij is de kandidaat optimaal voorbereid op het examen. Het examen bestaat uit 8 complex case based multiple choice vragen en duurt 90 minuten. Het certificaat geeft u vier APMG credit points in ITIL certificering.

WERKWIJZE
De training wordt gegeven op basis van de theorie (met uitstappen naar de praktijk), een casus en (groeps)opdrachten, en praktijk gerelateerde discussies. Op deze wijze worden de ITIL concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk.

DOELGROEP EN VOOROPLEIDING
De module ITIL Capability study Release, Control and Validation is bedoeld voor beheerspecialisten en managers die deelnemen of gaan deelnemen aan de uitvoering, coördinatie en verbetering van de Release, Control and Validation processen en hun vaardigheden op dit gebied willen aanscherpen. U heeft enige jaren werkervaring met één of meer ITIL processen op het gebied van Release, Control and Validation.
Voor deze training is het bezit van het ITIL  Foundation certificaat (op minimaal versie 3 niveau) of ITIL  Foundation bridge certificaat een vereiste.

INHOUD
In deze training worden de volgende onderwerpen behandeld:

• Service Management in de praktijk;
• Service Transition principles;
• De Release, Control and Validation processen:
• Change management;
• Service release and deployment management;
• Service validation and testing;
• Service asset and configuration management;
• Knowledge management;
• Request fulfilment;
• Change Evaluation.
• Change Management als belangrijke factor voor succesvolle Service Transitie
• Service validation and testing ter ondersteuning van de kwaliteit van de te implementeren diensten;
• Hoe Service asset and configuration management bijdraagt aan Service Transitie;
• Knowledge Management ter ondersteuning van besluitvorming;
• Service request fulfillment and evaluation als bijdrage voor het behalen van de afgesproken dienstverlening;
• Het organiseren van de Release, Control and Validation functies en het effectief inzetten van rollen en verantwoordelijkheden voor Service Transition;
• Implementatie overwegingen en uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico’s;
• Examenvoorbereiding.

KWALITEIT
Deze training wordt verzorgd door een ervaren en vakkundig trainer. Onze organisatie en trainers zijn geaccrediteerd door CEDEO, VOI, APMG en EXIN en worden regelmatig door deze instanties getoetst.

Al onze  trainingen zijn geaccrediteerd door APMG en EXIN. Hiermee zal de Ultracomp organisatie, het materiaal en haar trainers volledig voldoen aan de kwaliteitseisen van EXIN voor de verschillende ITIL Capability modules.

MATERIAAL
Elke cursist wordt onderstaand materiaal ter beschikking gesteld: 

• Cursusmap met daarin o.a. opgenomen:
  • De handouts van de presentatie;
  • Casus, als leidraad gedurende de training;
  • De opdrachten;
  • Begrippen en definitielijst;
  • Proefexamen.
• Het OGC boek ‘Service Transition’.