ITIL ® Practitioner in IT Service Management:

Plan and Improve

(accredited by EXIN)

Deze training brengt de deelnemer praktische richtlijnen voor het ontwerp, de uitvoering, ondersteuning en verbetering van Plan and Improve (Capacity, Availability, Security en IT Service Continuity Management) processen binnen de organisatie bij. In tegenstelling tot de ITIL versie 2 Foundation zal de practitioner de gerelateerde basis principes en kernwaarden middels praktijkvoorbeelden, opdrachten en discussies verder uitdiepen. Zo wordt bijvoorbeeld in de ITIL versie 2 Foundation het begrip ‘Capacity plan’ uitgelegd en zal de practitioner aandacht besteden aan hoe een dergelijk plan op te stellen op basis van welke input en welke output dit genereert.

CURSUSDUUR EN STUDIEBELASTING
4 dagen verdeeld in twee keer twee dagen. Tussen de twee blokken zal de cursist, conform de EXIN kwaliteitseisen, 8 uur moeten vrijmaken voor het uitvoeren van de 3 praktijkopdrachten in de eigen werkomgeving of in een alternatieve vorm.

Naast de lesuren dient men rekening te houden met minimaal 20 uur studie uren.

DOEL
Na afloop van de training heeft de deelnemer:

• Praktische richtlijnen voor het ontwerp, de uitvoering, de ondersteuning en verbetering van Plan and Improve (Capacity, Availability, Security en IT Service Continuity Management) processen;
• En is beoordeeld op drie praktijkopdrachten.

Of in detail:
De deelnemers zijn na deze training in staat om:

• De business processen en wensen te vertalen naar effectieve en efficiënte service oplossingen;
• Het Beleid en planning aangaande het werkveld van Plan and Improve te initiëren, uit te voeren en te bewaken;
• Risico analyse en management toe te passen;
• Availability, Capacity en Continuity plannen op te stellen en te onderhouden;
• De sleutelactiviteiten van de Plan and Improve-processen te plannen;
• De uitwisseling van informatie tussen de Plan and Improve -processen te plannen;
• Te rapporteren over de efficiëntie en effectiviteit van deze processen;
• De Plan and Improve te managen;
• De uitwisseling van informatie tussen de IT Service Management-processen en Plan and Improve -processen te stroomlijnen;
• De procedures van de Plan and Improve -processen te onderhouden;
• De Plan and Improve -processen te optimaliseren;
• De Plan and Improve -processen te monitoren en te optimaliseren;
• Verbeteringen voor te stellen op basis van reviews;
• Audits voor Plan and Improve -processen aan te sturen.

Darnaast is de deelnemer optimaal voorbereid voor het examen ‘Practitioner Certificate in IT Service Management: Plan and Improve’ van de Stichting EXIN. Het examen bestaat uit 40 scenario gebaseerd en multiple-choice vragen en zal anderhalf uur in beslag nemen.

WERKWIJZE
Klassikale behandeling van de leerstof afgewisseld met praktijkopdrachten, uitwisseling praktijkervaring en discussies over de behandelde leerstof. De beoordeling van drie praktijkopdrachten maakt voor elke cursist deel uit van de cursus. De cursist ontvangt een kopie van het getekende assessment formulier, waarop het resultaat van de betreffende cursist van de verschillende opdrachten staat vermeld.

DOELGROEP EN VOOROPLEIDING
De module ITIL Practitioner Plan and Improve is bedoeld voor beheerspecialisten en managers die hun vaardigheden op het gebied van planning, monitoring, reporting en optimalisering, gerelateerd aan Capacity, Availability, Security en IT Service Continuity Management willen bekwamen. Te denken valt aan bijvoorbeeld Proces Managers, Project Managers, ontwikkelaars of medewerkers (technisch en applicatie specialisten) die een substantiële rol hebben binnen de processen.

Voor deze training dient de cursist in het bezit te zijn van het ITIL versie 2 Foundation certificaat en beschikt over MBO/HBO werk- en denkniveau.

INHOUD
De volgende onderwerpen komen aan de orde:
Beheer:

• De sleutelactiviteiten van Capacity-, Availability en IT Service Continuity Management processen te plannen;
• De uitwisseling van informatie tussen de Plan and Improve processen te plannen;
• Correctieve acties in de Plan and Improve initiëren zodat de doelen worden behaald;
• Te rapporteren over de efficiëntie en effectiviteit van de Plan and Improve processen;
• Capacity Management:
• Begrip van de Business requirements;
• Reviewen wat al aan Capacity Management wordt uitgevoerd;
• Het plannen van het proces om zeker te stellen dat IT Services een kosteneffectieve dienst kan leveren, die aansluit op de huidige en toekomstige capaciteitsbehoefte;
• Implementeren van het proces.
• Availability Management:
• Begrip van de Business requirements;
• Reviewen wat al aan Availability Management wordt uitgevoer
• Het plannen van het proces om zeker te stellen dat IT Services een osteneffectieve dienst kan leveren, die aansluit op de beschikbaarheidseisen van de klant zoals deze in de SLA worden of zijn vastgelegd.
• Implementeren van het proces.
• IT Service Continuity Management:
• Stage 1: Initiatie;
• Stage 2: Analyse van de behoefte en het definiëren van de strategie om te verzekeren, dat technische en organisatorische faciliteiten van de dienst kunnen worden hersteld binnen de gewenste en overeengekomen tijdlijnen.

De Plan and Improve processen te organiseren:

• Capacity Management:
• Inregelen van Business Capacity Management om de toekomstige strategie en wensen betreffende capaciteit te begrijpen en te bewaken. En ook de huidige vraag naar IT Resources te begrijpen en in staat te zijn om trendanalyses uit te voeren voor toekomstige capaciteitsbehoefte;
• Inregelen van Service Capacity Management om het huidig gebruik en performance van de IT Services te bewaken en te analyseren;
• Inregelen van Resource Capacity Management om het gebruik en performance van IT resources te bewaken en te analyseren;
• Gebruik maken van tuning activiteiten om efficiënt gebruik van IT resources te realiseren
• Gebruik van Demand Management om de vraag naar gebruik van IT resources te beïnvloeden in samenspel met andere Service Management processen
• Opstellen van een Capacity Plan.
• Availability Management:
• Verzorgen van een brede range van beschikbaarheidsrapportages ter verzekering dat de overeengekomen beschikbaarheidslevels (beschikbaarheid, betrouwbaarheid en onderhoudbaarheid) continu worden gemeten en bewaakt;
• Verbeteren van de beschikbaarheid van de IT Infrastructuur door kosteneffectieve verbeteringen door te voeren, die duidelijk toegevoegde waarde hebben voor de klant en eindgebruiker;
• Het bereiken van verlaging van de frequentie van en doorlooptijd van verstoringen, die de beschikbaarheid van de IT Service nadelig beïnvloeden;
• Het creëren en onderhouden van een Availability Plan om de toekomstige beschikbaarheid van de IT Service en IT Componenten te verbeteren.
• IT Service Continuity Management:
  • Stage 3: Implementing IT Service Continuity Management;
  • Stage 4: Operational Management.

De Plan and Improve processen te optimaliseren:

• De Plan and Improve activiteiten, procedures en tools te monitoren en optimaliseren;
• Verbeteringen voor te stellen op basis van de resultaten van de bewaking en of reviews;
• Capacity Management: 
• Verzekeren dat onvolkomenheden in IT Capaciteit worden opgemerkt en de juiste correctieve acties worden geïnitieerd en uitgevoerd.
• Availability Management:
• Verzekeren dat onvolkomenheden in IT Availability worden opgemerkt en de juiste correctieve acties worden geïnitieerd en uitgevoerd.
• IT Service Continuity Management:
  • Verzekeren dat onvolkomenheden in IT Service Continuity Management worden opgemerkt and de juiste correctieve acties worden geïnitieerd en uitgevoerd.

Exin Examen:

• Praktijkopdrachten;
• Examenvoorbereiding.

KWALITEIT
Deze training wordt verzorgd door een ervaren en vakkundig trainer. Onze organisatie, trainers en materiaal zijn geaccrediteerd door CEDEO, VOI, IITT, en EXIN en worden regelmatig door deze instanties getoetst.

Voor deze training is een maximum groepsgrootte van 12 deelnemers (maximaal toegestaan door Exin is 16) gesteld om de training ten volste tot haar recht te laten komen. De training kan doorgang vinden bij minimaal 6 deelnemers.

MATERIAAL
Elke cursist ontvangt een cursusmap met daarin opgenomen:

• Presentatie;
• Opdrachten;
• Syllabus met daarin op hoofdlijnen de theorie en praktijk beschreven;
• Begrippen en definitielijst;
• Proefexamen.

klik hier voor informatie over trainingsdata en trainingsprijzen
of om u direct voor de training in te schrijven.