ITIL ® versie 3 Service Manager Bridging Course (V2 -> V3)

(accredited by EXIN)

Deze training is bedoeld om het verschil tussen het “ITIL v2 Service Manager” en het “ITIL v3 Expert”  te overbruggen. Deze training verstrekt de cursist additionele kennis en bekwaamheden, die niet in ITIL v2 Service Manager training werden behandeld, maar die wel moet worden opgedaan om het ITIL v3 Expert Certificaat te verkrijgen. Tijdens de training wordt nadruk gelegd op de verschillen tussen de  beide versies.

CURSUSDUUR EN STUDIEBELASTING
De cursusduur beslaat 4 dagen. Voor het examen moet rekening gehouden worden met 120 studieuren.

DOEL
Na afloop van de training heeft de deelnemer kennis van:

• Het belang van IT dienstverlening en het beheer van de IT Infrastructuur voor een organisatie en hoe deze IT dienstverlening waarde creëert voor de organisatie;
• Diensten, organisaties en procesmatig werken;
• De ‘IT Service Lifecycle’;
• De belangrijkste concepten, principes, modellen en processen binnen de verschillende stadia van de IT Service Lifecycle’ (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations en Continuous Service Improvement);
• Integratie dan wel referentie naar andere standaarden of ‘best practices’ in de markt;
• Functies en rollen.

Daarbij is de kandidaat optimaal voorbereid op het examen. Het examen bestaat uit 8 complex case based multiple choice vragen en duurt 90 minuten. Het certificaat geeft u vijf APMG credit points in ITIL v3 certificering en resulteert samen met de al behaalde ITIL v2 Service Manager certificaat in het ITIL v3 Expert Diploma.

WERKWIJZE
Deze klassikale training volgt op interactieve wijze de levenscyclus van een dienst (IT Service Lifecycle). Per fase van de IT Service Lifecycle’ wordt door middel van een casus, praktijksituaties en discussie de leerstof geïntroduceerd, theoretisch nader uitgewerkt en op het einde van de training getoetst.

DOELGROEP EN VOOROPLEIDING
De doelgroep bestaat uit de bestaande houders van het ITIL Service Managers Certificaat van vroegere ITIL versies.

Kennis en ervaring van ITIL Service Management. Cursisten die het ‘Advanced’ certificaat voor ITIL Service Management willen behalen, moeten deze training hebben volbracht en in bezit zijn van het ITIL versie 3 Expert Certificaat.
 
INHOUD
De volgende onderwerpen worden in de ITIL Service Manager Bridging behandeld:

• Service Management in de praktijk;
• De Service Life Cycle;
• Service Strategy:
• Kernwaarden en principes;
• Het Strategy proces;
• Het Service Portfolio Management proces;
• Het Demand Management proces;
• Het Financial Management proces;
• Service Design:
  • Kernwaarden en principes;
  • Het Service Catalogue Management proces;
  • Het Information Security Management proces;
  • Het Supplier Management proces;
• Service Transition:
  • Kernwaarden en principes;
  • Het Planning and Support proces;
  • Het Release and Deploy proces;
  • Het Validation and Testing proces;
  • Het Evaluation proces;
  • Het Knowledge Management proces;
• Service Operations:
  • Kernwaarden en principes;
  • Het Event Management proces;
  • Het Request Fulfilment proces;
  • Het Access Management proces;
• Continuous Service Improvement:
  • Kernwaarden en principes;
  • Het 7 step CSI Proces;
  • Rollen en organisatie;
• Rollen, Functies and Organisatie;
• Technologie en Architectuur;
• Implementatie overwegingen;
• Aanvullende richtlijnen in de markt;
• Proefexamen.

KWALITEIT
Het theoretische en met name praktische deel van ITIL van deze training wordt verzorgd door een ervaren en vakkundig trainer. Onze organisatie, trainers en materiaal zijn geaccrediteerd door CEDEO, VOI, IITT en EXIN en worden regelmatig door deze instanties getoetst.

MATERIAAL
Elke cursist wordt onderstaand materiaal ter beschikking gesteld:

• Cursusmap met daarin o.a. opgenomen:
• Presentatie (handouts);
• Casus (inclusief opdrachten);
• Begrippen en definitielijst;
• Proefexamen.
• De originele ITIL versie 3 boeken van OGC: ‘Service Strategy, Service Design’, ‘Service Transition’, ‘Service Operations en ‘Continual Service Improvement’.
   

 
Klik hier voor informatie over trainingsdata en trainingsprijzen
of om u direct voor de training in te schrijven.