Eén van de producten, die Ultracomp aanbiedt, is het Service Level Management Spel. In dit spel worden spelenderwijs de principes van het Service Level Management proces uiteengezet. Service Level Management is niet alleen een spel dat gespeeld kan worden, maar ook in de praktijk heeft Service Level Management veel weg van een spel. Een spel tussen de verschillende betrokkenen bij het proces, die door middel van gezonde sparring met elkaar komen tot een dienstverlening die aansluit op de eisen en wensen van de klant.

‘Een spel om de knikkers’

Service Level Management is ook een spel dat gaat om de knikkers. De klant is altijd geïnteresseerd in wat de geleverde dienstverlening gaat kosten. In de klant/leveranciers verhouding moet duidelijk zijn wat de klant bereid is te betalen voor de te leveren diensten. De leverancier moet op haar beurt duidelijk kunnen aantonen welke dienst(en) zij levert tegen een bepaalde kwaliteit voor de prijs die de klant in rekening wordt gebracht. Dit (kosten)- aspect komt in het Service Level Management Spel naar voren. Gedurende het spel dient er een balans gevonden te worden tussen enerzijds het budget vanuit de ‘Business’ en anderzijds de kosten voor het huidige beheer van de Service Providers en de kosten voor het inkopen van diensten van leveranciers. Dit heeft als doel te voorzien in de additionele eisen en wensen van de ‘Business’. De ‘knikkers’ zijn in dit spel een belangrijke factor in de dialoog tussen de verschillende partijen.

 
Voor meer informatie zie Download.