Apollo 13 - an ITSM case experience™

In 1970 verongelukte de Apollo 13 bijna, maar door een perfect samenspel van processen, een optimaal inzicht in de beschikbare configuraties items en een perfecte planning en control lukte het om de bemanning te behouden.

In deze reddingsmissie herkennen we alle IT Service Management processen. Het geeft ons een prima inzicht in de praktische toepasbaarheid van de ITSM processen.

De game is tevens goed bruikbaar bij veranderingstrajecten binnen uw organisatie. De game geeft inzicht in de voordelen van procesgericht denken.

Rond de casus van Apollo 13 hebben Jan Schilt en Paul Wilkinson een simulatiegame ontwikkeld.

Deze case experience bestaat uit de volgende elementen:

• Een simulatie van het werkelijke proces dat zich afspeelde in de Apollo 13 en bij de vluchtleiding. Middels de echte incidenten wordt de situatie nagebootst en leren de deelnemers om door middel van de ITSM processen deze incidenten op te lossen.
• ITSM theorie.
• Een reflectie van de werkelijke processen aan boord van de Apollo 13 en bij de vluchtleiding op de ITSM processen. Deze wijze van reflecteren helpen de deelnemers om de ITSM theorie nog beter te begrijpen en te herkennen.
• Er wordt gewerkt aan samenwerking, procesinrichting en procesverbetering.
• Er wordt gewerkt in teams van 6-8 deelnemers. Hierdoor ontstaat een extra spanningsboog als teams tegen elkaar gaan werken

Het unieke aan deze Simulatie

• Alle ITSM processen worden behandeld en worden binnen de simulatie toegepast.
• De gehele life-cycle van een dienst wordt gebruikt als leerproces.
• Er wordt gewerkt aan de hand van een Service Level Agreement.
• Er wordt geleerd om met performance indicatoren (PI's) te werken.
• Na elke ronde wordt er gerapporteerd.
• Er wordt een echt gebeurd proces gebruikt als reflectie.