ITIL ® v3 Checkup
Sessie, Workshop, Quick Scan & Consultancy
INLEIDING
In de media, maar ook door specialisten, wordt verschillend gereageerd op de komst van ITIL v3. Aan de hand van de ITIL v3 check up zorgt Ultracomp ervoor dat u bekend raakt met twee huidige ITIL werelden. U gaat, met ondersteuning van Ultracomp specialisten, zelf ontdekken welke meerwaarde ITIL v3 aan uw organisatie kan bieden. Uiteraard wordt uw huidige ITIL 2 inrichting volledig geaccepteerd.
De dienst ITIL v3 check up bestaat uit de volgende vier modulen:
- Strategie sessie(s);
- ITIL v3 Workshop;
- ITIL v3 Quick Scan;
- Consultancy, Coaching & Training;
De dienst is modulair opgebouwd zodat u ook afzonderlijke delen kunt (laten) uitvoeren.
INHOUD EN WERKWIJZE
Strategische sessie
Tijdens deze sessie die door Ultracomp begeleid wordt en een dagdeel duurt, worden in gezamenlijkheid met uw management de te behalen doelstellingen bepaald. Tevens wordt bepaald welke modules voor uw organisatie van meerwaarde zijn. De resultaten worden in een PID (Project Initiation Document) verwerkt.
ITIL 3 Workshop overview V2 – V3
Tijdens deze workshop komen de volgende onderwerpen aan de orde:
- Verkrijgen van inzicht in de belangrijkste principes van ITIL v3;
- Op hoofdlijnen kennis nemen van de verschillende processen;
- Kennis en inzicht in de relatie, overeenkomsten en verschillen met ITIL ® v2
- Concrete handvatten hoe beide methodieken elkaar kunnen versterken en kansen kunnen bieden voor uw organisatie;
- Hoe enthousiasme te kweken bij de doelgroep om beide methodieken te integreren.
De doelgroepen kunnen verschillend zijn. Zo kunnen (proces)managers deelnemen om voorbereid te worden voor een implementatietraject. Ook kunnen roluitvoerders en beheerspecialisten deelnemen ter kennisverbreding en bewustwording.
De workshop wordt gegeven op basis van de theorie, maar we behandelen natuurlijk ook op een erg interactieve wijze de praktijk. De ITIL v3 concepten worden op deze wijze concreet en toepasbaar gemaakt voor uw organisatie.
De duur van de workshop is variabel (1 dagdeel of een gehele dag) en sterk afhankelijk van uw specifieke wens en vooraf gestelde doelstellingen.
Na afloop van de workshop is de deelnemer in ieder geval in staat om:
- Het belang in te zien van IT dienstverlening en het beheer van de IT Infrastructuur voor de organisatie en hoe deze IT dienstverlening waarde creëert voor de organisatie;
- Diensten op te stellen, organisaties te herkenenen procesmatig werken;
- De ‘IT Service Life cycle’ te onderkennen;
- De belangrijkste concepten, principes, modellen en processen binnen de verschillende stadia van de ‘IT Service Life cycle’ (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations en Continious Service Improvement) te herkennen;
- Het concrete belang van ITIL ® v3 voor haar eigen organisatie aan te geven;
- Verschillen met ITIL ® v2 te onderkennen.
Voor deze workshop is het bezit van het ITIL v2 Foundation certificaat een pre.
Quick Scan
Om snel te kunnen bepalen in hoeverre u organisatie ITIL® v3 compliant is heeft Ultracomp een Quick scan ontwikkelt. Tevens wordt aan de hand van specifieke ITIL® v3 onderwerpen de toegevoegde waarde aangegeven voor uw organisatie. Tijdens de scan worden o.a. de volgende onderwerpen behandeld:
- Business alignment;
- IT-Goverance;
- Verbeterpunten t.o.v. ITIL ® v2 Service Support zoals Fulfillment Request;
- CSI (Continue Service Improvement);
- Financial Management.
De doelgroep voor deze scan beslaat een aantal sleutelfiguren binnen uw organisatie. Op basis van interviews wordt vervolgens een Quick Scan rapport opgesteld met bevindingen en conclusies.
Deze Quick Scan kan voor of na de workshop plaatsvinden afhankelijk van uw keuze tijdens de strategische sessie.
Consultancy, Coaching & Training
Naast consultancy biedt Ultracomp ook training, coaching en skilled staff aan.
