ITIL ® Managing Across the Lifecycle

CURSUSDUUR EN STUDIEBELASTING
De cursus bestaat uit 5 werkdagen, verdeel over twee delen. Voor het examen, dient nog rekening te worden gehouden met 28 studie-uren.

DOEL
Na afloop van de training is de deelnemer in staat om:

Strategische wijziging op Service Management gebied in gang te zetten, te begeleiding en te sturen;
Service Management en alle daaraan gerelateerde facetten en processen te ontwerpen, te borgen en te sturen in de organisatie;
Risico’s te managen;
De performance van Service Management te toetsen en te beoordelen;
Om de aan Service Management gerelateerde uitdagingen te herkennen en aan te pakken;
Praktisch en effectieve relaties te leggen met andere bewezen methodieken in de markt;
De ITIL principes en concepten te begrijpen en aan anderen over te dragen.

WERKWIJZE
De training wordt gegeven op basis van de theorie, met uitstappen naar de praktijk middels groepsopdrachten en praktijk gerelateerde discussies en cases. Op deze wijze worden de ITIL concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk.

DOELGROEP EN VOOROPLEIDING
De module ITIL Intermediate Managing across the Lifecycle is bedoeld voor beheerspecialisten en managers, CIO’s, (Senior) IT Managers, procesmanagers, consultants, auditors en IT professionals, die zich bezig houden of bezig gaan houden met de invulling en besturing van (grote delen) business en service management.
U heeft enige jaren werkervaring met één of meer ITIL processen op het gebied van Service Management.

Voor deze training dient de kandidaat al minimaal 17 APMG credit points te hebben behaald middel een combinatie van de ITIL Lifecycle en/of Capability studies.

Het examen bestaat uit 8 multiple choice vragen gebaseerd op een scenario en duurt 90 minuten. Het Managing across the Lifecycle geeft u de laatste vijf APMG credit points, die nodig zijn voor the titel ITIL Expert.

INHOUD
In deze training worden de volgende onderwerpen behandeld:

Het Managen van Strategische wijzigingen (ROI, portfoliomanagement, waarde leveren aan de klant, invloed uitoefenen en vaststellen van de scope);
Hoe diensten uit te faseren;
Het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening;
Identificeren, analyseren en managen van risico’s;
Plannen en implementeren van Service Management (plannen, ontwerpen, realiseren, bewaken, controleren en sturen);
Het identificeren en anticiperen op alle uitdagingen gerelateerd aan de implementatie en uitvoering van service management;
Het toetsen en beoordelen, van service management en de daaraan gerelateerde onderwerpen en processen;
Inzicht in ander belangrijke methodieken in de markt, die service management kunnen ondersteunen;
Voorbereiding op het examen.

KWALITEIT
Al onze trainingen zijn geaccrediteerd door APMG en EXIN. Hiermee zal de Ultracomp organisatie, het materiaal en haar trainers volledig voldoen aan de kwaliteitseisen van APMG. Daarnaast is Ultracomp ook door de VOI en CEDEO geaccrediteerd om de kwaliteit van onze diensten te bewaken en te verhogen.

MATERIAAL
Elke cursist ontvangt een cursusmap met daarin opgenomen;

De handouts van de presentatie;
Casus, als leidraad gedurende de training;
De opdrachten;
Proefexamen;

Daarnaast worden voor de kandidaat de OGC set ITIL Service Lifecycle aangevuld met die boeken die de kandidaat nog niet heeft verkregen met eerdere (intermediate) trainingen.

Klik hier voor informatie over trainingsdata en trainingsprijzen
of om u direct voor de training in te schrijven.