ITIL ® Intermediate Lifecycle :

Service Design

Deze training brengt de deelnemer praktische richtlijnen voor het organiseren en managen van de ontwikkeling van services en/of service oplossingen. De ontwerpfase van de service zal zicht richten op het verlenen van toegevoegde waarde aan de afnemer van de dienst en het efficiënt kunnen beheren van deze service voor de leverende partij. Er wordt op basis van ‘design’ concreet nagedacht hoe de toegevoegde waarde van de service tot uitdrukking wordt gebracht door gebruik te maken van de juiste architectuur, infrastructuur en ondersteuning door de juiste processen. Daarnaast worden meetmechanismen benoemd en ingeregeld die het mogelijk maken de waarde van de service concreet te maken, te kunnen bewaken en verbeteren.

Dit is een op zichzelf staande training, welke onderdeel uitmaakt van het ITIL kwalificatietraject van APMG.

CURSUSDUUR EN STUDIEBELASTING
De cursus bestaat uit 3 werkdagen. Voor het examen, dient nog rekening te worden gehouden met 20 studie-uren.

DOEL
Het doel van deze training is om benodigde kennis en kunde op het gebied van Service Design, zoals deze is beschreven in het ITIL Service Design boek, toe te passen en te valideren.
Na afloop van deze training is de deelne(e)m(st)er in staat om:

• De zogenaamde ‘Service Design’ activiteiten te borgen en te (be)sturen;
• De Service Design concepten en activiteiten te beheersen en toe te passen;
• De kennis hoe technologie deze fase van de levenscyclus over te brengen dan wel toe te passen;
• De aan de ontwerpfase gerelateerde uitdagingen, risico’s en succesfactoren te onderkennen;

Daarbij is de kandidaat optimaal voorbereid op het examen. Het examen bestaat uit 8 complex case based multiple choice vragen en duurt 90 minuten. Het behalen van het examen na deze training geeft u drie APMG credit points in ITIL  certificering.

WERKWIJZE
De training wordt gegeven op basis van de theorie (met uitstappen naar de praktijk), een casus en (groeps)opdrachten, en praktijk gerelateerde discussies. Op deze wijze worden de ITIL concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk.

DOELGROEP EN VOOROPLEIDING
De module ITIL Lifecycle Study Service Design is bedoeld voor personen , die zich bezighouden met of een rol spelen in het ontwerp van services, ontwerp van infrastructuren en ontwerp van processen, zoals Architecten, Procesexperts, Service Level Managers, Security medewerkers en natuurlijk voor hoofd IT.

Deze training is ook interessant voor personen, die hun kennis en vaardigheden op dit gebied van Service Design willen aanscherpen dan wel personen, die via verschillende ITIL trainingen hun ITIL Expert kwalificatie willen behalen. U heeft enige jaren werkervaring met één of meer ITIL processen op het gebied van Service Design.

Voor deze training is het bezit van het ITIL  Foundation certificaat (op minimaal versie 3 niveau) of ITIL  Foundation Bridge certificaat een vereiste.

INHOUD
Onderwerpen die in de training worden behandeld:

• Introductie van Service Design;
• De principes binnen Service Design;
• De ins en outs van de Service Design processen:
• Service Catalogue Management;
• Service Level Management;
• Capacity Management;
• Availability Management;
• IT Service Continuity Management;
• Information Security Management;
• Supplier Management;
• Design Coordination;
• Technology gebruikt in Service Design;
• Organisatie van Service Design (Rollen, verantwoordelijkheden en RACI);
• Technology aspecten binnen Service Design;
• Implementatie en borging van kwaliteit van Service Design;
• Examenvoorbereiding.

KWALITEIT
Deze training wordt verzorgd door een ervaren en vakkundig trainer. Onze organisatie en trainers zijn geaccrediteerd door CEDEO, VOI, APMG en EXIN en worden regelmatig door deze instanties getoetst.

Al onze  trainingen zijn geaccrediteerd door APMG en EXIN. Hiermee zal de Ultracomp organisatie, het materiaal en haar trainers volledig voldoen aan de kwaliteitseisen van EXIN voor de verschillende ITIL Intermediate modules.

MATERIAAL
Elke cursist wordt onderstaand materiaal ter beschikking gesteld:

• Cursusmap met daarin o.a. opgenomen:
  • De handouts van de presentatie;
  • Casus, als leidraad gedurende de training;
  • De opdrachten;
  • Begrippen en definitielijst;
  • Proefexamen.
• Het OGC boek ‘Service Design’.

Klik hier voor informatie over trainingsdata en trainingsprijzen
of om u direct voor de training in te schrijven.