ICT dienstverleners

Hieronder een greep uit voltooide en lopende projecten:

Telecom organisatie

Project Management: Uitvoeren Implementatie Management taken. Het inregelen van operationele en tactische Service Management processen t.b.v. externe grote klanten.
Project Management: Adviseren en bijdragen aan een methode om efficiënt en effectief beheer in te regelen voor grote klanten.
Rapportage: Ontwikkelen van klantrapportage.
Programma Management: Levering van een Programma Manager tbv leveren van alle Telecom-diensten aan een top-100 klant.
Service Support processen: Leveren van Change Manager, Configuratie Coördinatoren en Change Coördinatoren.
Service Delivery processen: Uitvoeren van Service Level Manager taken.

Hardwareleverancier

Service Level Management: Verzorgen van workshops voor het ontwikkelen van awareness met betrekking tot het proces Service Level Management en het realiseren van een procesmodel en Service Catalogue.

ICT-dienstverlener t.b.v. Politie-organisatie

Rapportage: Opstellen en uitvoeren van Service Performance Rapportages en Proces Sturing Rapportages.
Service Support Processen: Ontwikkelen en implementeren van Change Management en Problem Management proces.
Service Support Processen: Tijdelijke invulling van Change Manager en Problem Management rol en coachen van de nieuwe interne proces managers
Projectacceptatie: Begeleiden en opstellen van een Acceptatiecriteria-document.
Algemeen Management: Vervanging bij afwezigheid van afdelingshoofd Service Management
Service Delivery processen: Ondersteunen Service Coordinator functie.
Quality Management: Uitvoeren van een Quick Scan op het Change Management proces binnen een verzorgingsgebied.
Algemeen Management: Uitvoeren Teamleider functie van een Service desk binnen een Verzorgingsgebied.
Service Support processen: Uitvoeren Incident Manager, Problem manager en Change Manager rol binnen Verzorgingsgebied.
Coaching: Uitvoeren Coachingstraject van een Proceseigenaar.
Service Support processen: Uitvoeren proceseigenaar activiteiten voor het Change Management proces.
Quality Management: Uitvoeren van een Quick Scan op een end-to-end leveringsproces (leveren netwerkverbindingen)

Internationale Service Provider

Service Management Consultancy: Opstellen, adviseren over en implementeren van een servicecontract voor een internationaal opererende klant.
Service Support Processen / Service Delivery processen: ontwikkelen en implementeren van service management processen ten behoeve van een webhosting service.
Service Management tooling: Voorbereiden en implementeren service management tooling voor een internationale klant.
Security Management: ontwerpen en vaststellen van beveiligingsbeleid.
Delivery Management: Opstellen van een handboek voor devivery management.
Service Management Consultancy: Uitvoeren van een GAP-analyse tussen huidige contracten en benodigde contracten.
Service Management Consultancy: Adviseren over de invoering van een Kwaliteitsverberingsplan.

Technologie Bedrijf

ICT-dienstverlener t.b.v. insourcing overheids IT-organisatie

Insourcen van de decentrale Servicedesk activiteiten naar de centrale Servicedesk.
Begeleiden van de overgang van de medewerkers naar de nieuwe organisatie.
Opleveren van diverse proces management werkinstructies.
Service Support Processen: Beschrijven en implementeren van Incident-, Change-, Configuration- en Problem Management proces.
Opleveren van DAP en Product Diensten Catalogus (PDC).
Projectacceptatie: opstellen van een Acceptatiecriteria-document en overdracht aan de Lijn-organisatie.
Rapportage: Beschrijven en inregelen van Service Performance Rapportages en Proces Sturing Rapportages