Servicios ICT

Acá les ofrecemos una muestra de proyectos realizados y otros que aún se encuentran en desarrollo.

Una organización de telecomunicaciones

Proyecto de gestión: Proveer administradores de implementación cuya responsabilidad consistía en arreglar adecuadamente procesos de gestión de servicio operacionales y tácticos, respondiendo de esta forma a las necesidades de grandes clientes externos.
Proyecto de gestión: asesorar y contribuir a un método para organizar de manera efectiva y eficiente la gerencia de los grandes clientes.
Informe: asesorar el desarrollo de los informes sobre los clientes.
Programa de gestión: proveer un programa de gestión y entregar todos los servicios de Telecom a un cliente que se encuentra entre los mejores cien.
Procesos de servicio de soporte: Proveer gerentes de cambios, coordinadores de configuración y coordinadores de cambio.
Procesos de entrega de servicio: Proveer un gerente del nivel de servicio.
Entrenamientos: Fundamentos de ITIL y lanzamiento y control o “Release & Control”.

Una empresa de entrega servicio ICT para una organización policial

Informes: redacción y desarrollo de informes sobre la calidad de la gestión del servicio e informes sobre el gestion del proceso dirigido.
Procesos de servicio de soporte: desarrollar e implementar una gestión de cambio y un proceso de gestión de problemas.
Procesos de servicio de soporte: llenar temporalmente la vacante del gerente de cambio y asumir el rol en la gestión de problemas, además de entrenar los nuevos gerentes de procesos internos.
Aceptación de proyectos: acompañar y redactar un documento que tenga un criterio de aceptación.
Gestión general: reemplazar al jefe del departamento de gestión de servicio durante su ausencia.

Una gran empresa que ofrece servicios ICT

Entrenamientos: fundamentos de ITIL(10x) y entrenamientos de gerentes de servicios (3x)

Un distribuidor de hardware

Gestión de Nivel de Servicio: ocuparse de desarrollar talleres de trabajo o workshops para crear conocimiento en relación al proceso de Gestión de Nivel de Servicio y realizar un modelo de proceso para un catálogo de servicio.

Una empresa de ICT alemán

Entrenamientos de gerente de servicio ITIL. 10 personas participaron del entrenamiento.

Un empresa de Tecnología

Herramientas: implementaciones técnicas y funcionales de HP Openview Service Desk.
Consejos: entregar consejos a los funcionarios