Servicios financieros

Acá les ofrecemos una muestra de proyectos realizados y otros que aún se encuentran en desarrollo.

Gestión general: proveer un servicio al cliente en general.
Servicio de soporte: optimizar los incidentes de seguridad que pueden surgir en el proceso de gestión.
Servicio de soporte: proveer un gerente de gestión o administrador de incidentes de seguridad.
Informe: redactar los informes de gestión de servicio.

Una empresa de seguros

Entrenamiento: entrenamiento de un gerente de servicio, gestión de una mesa de servicio al cliente medica que responda a incidentes, fundamentos de ITIL en entrenamientos combinados de Apollo 13, cambios de practica médica (3x).

Un proveedor de servicios financieros

Cambio completo de la infraestructura ICT: gestión de proyectos para seleccionar, comprar, implementar y probar una estructura completa con aplicaciones. Integración de dos centros computacionales. El tiempo de implementación fue de 1 aňo y el presupuesto de 25 millones de euros.

Un gran banco internacional

Implementación de Service Management: Diseño e implementación del proceso de gestión de incidentes, problemas y cambios. Plantear un diseño de gestión de configuración. Implementación de un centro de servicio (Peregrine) con adaptaciones para ITIL Compliancy. plazo presupuestado: 2 años, presupuesto 4 millones de Euros.
Gestión de nivel de servicio End-to-end: diseño e implementación del proceso de Gestión de nivel de servicio End-to-end y realización de los necesarios acuerdos de niveles de servicios. plazo presupuestado: 2 años, presupuesto 3 millones de Euros.
Plan empresarial de gestión de cuentas: describir y dar cuenta de un plan empresarial para el departamento de Gestión de cuentas.
Gestión de cuentas: llevar a cabo una gestión de cuentas para realizar procesos bancarios a través Internet, pagos, inversiones y crear una imagen del cliente.
Análisis GAP: descripción de las diferencias entre desear y exigir algo y la posibilidad de explotar esto por medio de los procesos bancarios a través de Internet.
Departamento ICT: entregar consejos para la planificación empresarial del nuevo departamento de ICT.
Gestión de nivel de servicio: ejecutar el proceso de autoría de la gestión de nivel de servicio ETE.
Mesa de servicio al cliente: describir procesos, procedimientos y plantear una mesa de servicio al cliente IT centralizado.
Fundamentos de ITIL: ofrecer entrenamientos necesarios para 10 trabajadores en Hungría.
Gestión de proyectos: optimizar la de gestión de proyectos dentro de la administración y del empleo organizacional. Mejoramiento de las etapas internas entre los procesos de administración y el proceso de gestión de proyectos.
Gestión de proyectos: proveedor preferencial para dirigir los proyectos desde el punto de vista del empleo (más o menos diez años de un hombre por año)

Una gran empresa de seguros internacional

Planificación empresarial: ofrecer consejos con respecto a la centralización de las funciones IT durante la fusión de la empresa. Descripción de un plan empresarial para las unidades de trabajo del servicio.
Gestión de nivel de servicio: diseño e implementación del proceso de gestión de nivel de servicio, así como definir la guía de servicio.
Procesos de soporte de servicio: diseño e implementación de procesos de gestión de incidentes, problemas, configuración y cambio.
Procesos de soporte de servicio: desarrollar tareas correspondientes al gerente de problemas y dirigir a los restantes dueños de los procesos.
Procesos de soporte de servicio: desarrollar tareas correspondientes al gerente de incidentes.
Caja roja o Red box: disposición de una herramienta de gestión de servicio para procesos de incidentes, problemas, configuración y cambio.

Un Banco Nacional

Proceso de soporte de servicio: desarrollo e implementación de procesos de gestión de incidentes, problemas, configuración y cambio.
Proceso de soporte de servicio: entrenamientos para dueños de procesos.
Gestión de Nivel de Servicio: desarrollo del catálogo del servicio.
Gestión de problemas: disponer de un gerente de problemas.
Gestión de flujo de trabajo o Workflow: desarrollar un diseño funcional para una herramienta de flujo de trabajo o Workflow. Una herramienta que se encarga de que los departamentos de empleo entreguen los servicios estándares de pedidos, finiquitos y cancelaciones correspondientes.
Caja roja o Red Box: Ordenar una herramienta de Service Management para los procesos de gestión de incidentes, problemas, configuración y cambio.
Un banco alemán
Entrenamientos de fundamentos de ITIL. 70 personas participaron de los entrenamientos realizados en Alemania.

Un banco comercial