ITIL Intermediate Capability:

Release Control and Validation

(Acreditado por EXIN)

Esta formación ofrece al participante directrices prácticas para el diseño, la ejecución, el apoyo y la mejora de los procesos relacionados a Release Control and Validation (incluyendo Change management, Configuration Management y Release Management) dentro de la organización. A diferencia de la versión 3 de Fundamentos de ITIL, esta módulo se refiere a los principios básicos y valores fundamentales a través de casos de estudio,asignaciones y discusiones para explorar más a fondo los temas y entender su aplicabilidad. Por ejemplo, en el curso Fundamentos de ITIL V3, se interpreta el concepto de "CAB" o “Comité de Cambios”, mientras que dentro del desarrollo de este curso, se define exactamente como se debe estructurar y sesionar un “Comité de Cambios”.

DURACIÓN y TIEMPO DE ESTUDIO
Este curso tiene una duración de 4 días repartidos en dos sesiones las cuáles poseen un tiempo intermedio para la realización de asignaciones de trabajo. Además las horas presenciales es recomendable un promedio de 20 horas de estudio fuera del aula para estar plenamente preparado para el examen.

META
Después de este curso de formación de los candidatos estarán en capacidad de comprender y explicar:

La importancia de la Gestión del Servicio como concepto y sus principios, metas y objetivos;
Importancia de los procesos de liberación, control y validación para aumentar la calidad de la prestación de servicios;
Procesos, actividades, métodos y funciones de cada uno de los procesos relacionados con la liberación, control y validación;
Roles y responsabilidades de los procesos de Release Control and Validation;
Consideraciones de Tecnología e Implementación;
Retos, factores críticos de éxito y riesgos.

Este curso prepara a los participantes para el examen de certificación de ITIL Intermediate Release Control and Validation, un examen de 90 minutos. Consta de 8 preguntas de opción múltiple, basadas en casos de estudio. Para ayudar a los asistentes en la preparación para el examen final, se realiza un examen de simulacro durante el curso. Para obtener el certificado se debe obtener un puntaje mínimo de 70% y se obtienen 4 créditos dentro del programa de ITIL V3..

MÉTODO DE FORMACIÓN
El curso incluye una combinación de formación dirigida por instructor y ejercicios prácticos para ayudar a los participantes a comprender los conceptos de ITIL, las estructuras de la organización, roles, funciones y actividades de proceso relacionadas a estos procesos. El curso prepara a los participantes para toma el examen de certificación ITIL Intermediate Release Control and Validation.

GRUPO OBJECTIVO Y PRERREQUISITOS
El grupo objetivo para la certificación ITIL Intermediate Release, Conrtrol and Validation es la siguiente:

Las personas que han obtenido la certificación en Fundamentos de ITIL V3, o la certificación en Fundamentos de ITIL V2 y el bridge de Fundamentos ITIL V3 y que desean avanzar a un nivel más alto de certificación de ITIL;
Las personas que requieren una comprensión mas profunda de los procesos involucrados en la liberación, control y validación y la forma en que pueden utilizarse para mejorar la calidad de los servicios de TI prestados por la organización;
Los profesionales de TI involucrados en al adopción y adaptación de ITIL dentro de su organización y que necesitan desarrollar sus capacidades para contribuir al mejoramiento continuo del servicio;
El personal de TI involucrado en procesos de Change Management, Release and Deployment Management, Service Validation and Testing, Service Asset and Configuration Management, Request Fulfillment, Service Evaluation and Knowledge Management, con el fin de mejorar las habilidades requeridas para el rol desempeñado.

Esto puede incluir pero no se limita a, los profesionales de TI, gerentes de empresas y propietarios de procesos de negocio.

Los participantes deben haber completado como mínimo una carrera educación superior o tener un nivel similar de conocimientos a través de la experiencia práctica, y se espera que participen en los procesos de liberación, control y validació (cargos como Gerente de Procesos, Desarrollador). Este curso continúa con el desarrollo de los conocimientos obtenidos en el curso de Fundamentos de ITILV3. Se requiere la certificación en Fundamentos de ITIL V3.

CONTENIDO
Este curso cubrirá los siguientes temas:

Gestión del Servicio como una Práctica
Procesos a través del ciclo de vida del servicio relacionados con la liberación, control y validación
Procesos de liberación,control y validación:
- Change management;
- Service release and deployment management;
- Service validation and testing;
- Service asset and configuration management;
- Knowledge management;
- Request fulfillment;
- Service Evaluation;
Cómo organizar la liberación, control y validación para contribuir a la creación de valor para el negocio;
Change Management como competencia para implementar con éxito la transición de servicio;
Service Validation and Testing como competencia para asegurar la integridad y calidad en la transición del servicio;
Service Asset and Configuration Management como una competencia para supervisar el estado de la transición del servicio;
Knowledge Management como como parte de la mejora en la gestión en la toma de decisiones y en la capacidad de prestación de los servicios;
Service request fulfillment and evaluation con el fin de mantener los niveles de servicio comprometidos;
Roles y responsabilidades de los procesos de Release, Control and Validation;
• Consideraciones de Tecnología e Implementación;
Retos, factores críticos de éxito y los riesgos.

CALIDAD
La capacitación es proporcionada por profesionales experimentados y calificados. Nuestra organización, los materiales y los instructores son acreditados por CEDEO, VOI, IITT, APMG y EXIN y es auditada en forma regular para garantizar nuestros parámetros de calidad.

MATERIAL
El material del curso consistirá en;

Hojas o presentación;
Las asignaciones;
Simulacro de examen;
OGC libro "Servicio de Transición.