Fundamentación de ITIL

(Acreditado por APMG y EXIN)

Esta nueva versión de ITIL contiene una gran cantidad de nuevos conceptos, principios, modelos y procesos y otros más que han sido cambiados. La versión anterior de ITIL, abarcaba dos libros para el estudio de la teoría. Actualmente, se necesitan los cinco libros para describir el valor agregado y en la implementación de de la gestión de los servicios de TI.

DURACIÓN Y TIEMPO DE ESTUDIO
El curso se desarrolla en 3 días -los cuáles son necesarios para ofrecer un curso de alta calidad cubriendo de forma directa y completa los conceptos de ITIL. Con este curso estudiante podrá aumentar las probabilidades de éxito en el examen de certificación. Además de los cursos de formación un promedio de 12 horas de estudio son necesarias para estar plenamente preparado para el examen.

OBJETIVO
Al finalizar el curso el estudiante tendrá la capacidad de conocer y entender:

La importancia de los Servicios de TI y la gestión de la infraestructura para el negocio y cómo la prestación de dichos servicios de TI permiten añadir y generar valor para el negocio;
Servicios, organizaciones y procesos que hacen parte de ITIL V3;
El ciclo de vida del Servicio;
Los conceptos clave, principios, modelos y procesos dentro de las diversas fases de la Gestión del Servicio del Ciclo de Vida "(Estrategia de Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio);
Funciones y Roles.

Este curso prepara a los participantes para el examen de certificación de Fundamentos de ITIL V3, un examen de 60 minutos. Consta de 40 preguntas de opción múltiple. Para ayudar a los asistentes en la preparación para el examen final, se realiza un examen de simulacro durante el curso. Con esta certificación se obtienen 2 créditos dentro del programa de ITIL V3..

MÉTODO DE FORMACIÓN
El curso incluye una combinación de formación dirigida por instructor y ejercicios prácticos para ayudar a los participantes a comprender los conceptos de ITIL, las estructuras de la organización, roles, funciones y actividades de proceso relacionadas a estos procesos. Se seguirán las fases de la “Gestión del Ciclo de Vida del Servicio". Cada fase posee una sección de teoría, ejemplos de la vida diaria, asignaciones y debates interactivos.

GRUPO OBJETIVO Y PREREQUISITOS
La certificación en Fundamentos ITIL V3 esta enfocada a todas aquellas personas involucradas en la gestión de los servicios de TI o en la operación de los mismos, los cuáles deben entender claramente los procesos de trabajo que hacen parte de la prestación del servicio. De igual forma para aquellas personas interesadas en avanzar en las certificaciones disponibles en la versión 3 de ITIL (ITIL® Capabilities o ITIL® Lifecycle). Conocimientos básicos de computación, informática y gestión de la infraestructura de TI.

CONTENIDO
Este curso cubrirá los siguientes temas:

Servicio de Gestión como una práctica y cómo se crea valor para el negocio;
Estructura de la Formación en Fundamentos y Calificaciones;
Gestión del Servicio en la práctica;
Ciclo de Vida del Servicio;
Estrategia del Servicio;
Diseño del Servicio;
Transición del Servicio;
Operación del Servicio;
Mejora continua del Servicios;
Roles y Funciones;'
Consideraciones de Tecnología y de Implementación;
Retos, factores críticos de éxito y riesgos.

CALIDAD
La capacitación es proporcionada por profesionales experimentados y calificados. Nuestra organización, los materiales y los instructores son acreditados por CEDEO, VOI, IITT, APMG y EXIN y es auditada en forma regular para garantizar nuestros parámetros de calidad.

MATERIAL
El material del curso consiste de;

Material impreso;
Asignaciones;
Simulacro de examen;
Libro Fundamentos de Gestión de Servicios de TI según ITIL V3.