Uno de los productos que ofrece Ultracomp es un juego sobre Gestión de Nivel de Servicio. En este juego se exponen de una manera lúdica y didáctica los principios del proceso de Gestión de Nivel de Servicio. El juego Service Level Management no es sólo algo que se puede jugar, también en la realidad Service Level Management es en muchos sentidos un juego. Un juego entre los diferentes sujetos involucrados en el proceso, que se conectan a través de una sana confrontación para entregar un servicio que se ajusta a las exigencias y deseos del cliente.

Un juego que busca dividendos

Gestión de Nivel de Servicio es un juego que busca obtener la mayor cantidad de dividendos posibles. El cliente siempre está interesado en saber cuanto va a costar el servicio entregado. En la relación cliente/proveedor tiene que quedar claro cuanto es lo que el cliente está dispuesto a pagar por los servicios entregados. El proveedor, por su parte, debe poder demostrar claramente cuales son los servicios que él entrega y debe quedar claro cual es la relación entre la calidad versus el precio que el cliente finalmente va a pagar cuando reciba la cuenta. Estos aspectos que se relacionan con los costos salen a relucir en el juego de Gestión de Nivel de Servicio. Durante el juego se debe encontrar un equilibrio entre, por un lado, el presupuesto que posee la empresa y, por otro lado, los costos que tienen los actuales administradores de proveedores de servicio y los costos que puedan surgir si se adquieren prestaciones a proveedores externos. Esto tiene como objetivo prever las exigencias y deseos adicionales que tienen las empresas. Los dividendos son en este juego un factor importante en el diálogo entre las diferentes partes.

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