Artikelen : Service Management
"Gewoon aan de slag met ITIL v.3?"
Dit artikel gaat nader in op de onderwerpen servicestrategie en serviceontwerp.
In servicestrategie wordt een bewuste keuze gemaakt hoe de dienstverlener optimaal de business en (delen van) de bedrijfsprocessen kan ondersteunen. In serviceontwerp wordt naast functionaliteit in meerdere facetten bekeken hoe de nieuwe dienst uiteindelijk het juiste rendement kan leveren.
Auteurs: Lodewijk Blom en Jasper Vile, Ultracomp
Artikel Gewoon aan de slag met ITIL v3?
"Service Delivery Undelivered"
In dit artikel wordt een duidelijke verdiepingsslag gebracht op het vlak van de Service Delivery processen. Er wordt een kapstok aangereikt waarmee u kunt bepalen op welk niveau van volwassenheid u bent met deze processen. Daarnaast vindt u een leidraad om uw organisatie verder te ontwikkelen aan de hand van een aantal groeifasen.
Auteurs : Lodewijk Blom en Gert-Jan Steenland, Ultracomp
Artikel Service Delivery Undelivered
"SLM aan het roer"
Dat de totstandkoming van een goede servicerapportage veel voeten in de aarde heeft, moge duidelijk zijn. Het is verstandig om goed na te denken over de structuur en inhoud van de servicerapportage. Dit artikel geeft een uiteenzetting van welke aspecten van belang zijn voor een goede service rapportage. De auteurs stellen uiteindelijk een rapportagestructuur voor die helder is en haar nut al bewezen heeft.
Auteurs: Steven van der Linden en Jasper Vilé, Ultracomp
"Strijd der stammen"
Het in beheer nemen van nieuwe diensten of aanpassingen op diensten is waar veel organisaties nog steeds mee worstelen om dit effectief en efficiënt te doen. Termen als ‘over de muur gooien’, ‘de kloof’ en ‘de dramadriehoek’ bestaan al lange tijd en zijn nog steeds van kracht. Waar strijden deze stammen (ontwikkelen en beheer) voor en hoe kan de strijdbijl begraven worden?
Auteurs: Steven van der Linden en Jasper Vilé, Ultracomp
"MS ITIL"
In 2001 heeft Microsoft het Microsoft Operations Framework (MOF) geïntroduceerd. Toentertijd was de wereld van Service Management in beweging: Wat wil Microsoft met MOF?. De auteurs hebben een heldere SWOT-analyse gemaakt van zowel MOF als ITIL om conclusies te kunnen trekken over hun bestaansrecht. Een artikel dat 7 jaar geleden is geschreven naar aanleiding van het feit, dat een commerciële organisatie zich interesseerde voor ITIL.
Auteurs: Steven van der Linden en Jasper Vilé, Ultracomp
"Stuur de implementatie"
De auteurs stellen stellen een nieuwe zienswijze van implementatie van ITIL processen voor, waarbij de korte termijn successen en de (groeiende) prestaties op de lange termijn direct inzichtelijk zijn.
Auteurs: Steven van der Linden en Jasper Vilé, Ultracomp
Artikel Stuur de implementatie
"DSDM & SLM: van drama-driehoek naar dynamisch duo"
In dit artikel wordt beschreven hoe de methodieken Dynamic System Development System en ITIL prima met elkaar kunnen samenwerken, zodat Systeemontwikkeling en Systeembeheer de rijen kunnen sluiten. Een goede integratie van beide methodieken, zal de effectiviteit en efficiency van implementatie verbeteren.
Auteurs: Rob Meijer, Silvac en Jasper Vilée, Ultracomp
"End-to-end Service Level Management"
In dit artikel wordt op basis van de ervaringen bij een grote financiële dienstverlening de ‘do’s and don’ts’ uiteengezet betreffende de borging van end-to-end service level managent binnen een grote ICT provider met een complexe ICT infrastructuur.
Auteurs: J. den Boer, P.R. Leeuwenburgh, ABN AMRO bank
J.J. Vilé en A.C. Otterman, Ultracomp
