Finanzieller Dienstleister
Nachstehend finden Sie eine Auswahl aktueller und erfolgreich abgeschlossener Aufträge:
Bank
- Abteilungsleitung: Zeitweiliger Einsatz eines Abteilungsleiters für den Service Desk.
- Service Management: Optimalisierung des Incident Management Prozesses.
- Dienstleistung: Zeitweiliger Einsatz eines Incident Leiters.
- Bericht: Entwicklung von Service Management Berichten.
Versicherungsunternehmen
- Ausbildung: Service Manager Ausbildung, Practitioner Service Desk / Incident Management, ITIL Grundlagen und Apollo 13 Kombinationskurs, Practitioner Change Management.
Finanzieller Dienstleister
- Umzug der gesamten IT Infrastruktur: Einsatz eines Projektleiters für Auswahl Einkauf, Einführung und test einer vollständigen Infrastruktur inklusiv Anwendungen. Zusammenfügung von zwei Rechenzentren. Laufzeit, ein Jahr. Etat, € 25 Mio.
Internationale Bank
- Service Management: Entwurf und Einführung von Incident-, Problem- und Change Management Prozessen. Einführung von Peregrine Service Center mit Anpassungen für ITIL. Laufzeit, zwei Jahre mit einem Etat von E 4 Mio.
- Service Level Management: Entwurf und Einführung von End-to-End Service Level Management und Realisierung der benötigten SLAs. Laufzeit, 2 Jahre mit einem Etat von E 3 Mio.
- Unternehmensberatung: verantwortliche Erstellung eines Unternehmensplans für die Abteilung Account Management.
- Account Management: Ausführung des Account Managements für Internet banking Zahlungen, Börsenspekulationen und Kundenprofile.
- Gap Analyse: Beschreiben der Diskrepanz zwischen Anforderungen bzw. ünschen und den tatsächlichen Möglichkeiten von Internet banking.
- Beratung: Beratung bei der Unternehmensplanung der neuen IT Abteilung.
Service Management: Beschreiben von Prozessen und Arbeitsweisen bei der Zentralisierung des Service Desks. - Ausbildung: ITIL Grundlagenkurs für 10 Mitarbeiter in Ungarn.
- Projektleitung: Optimalisierung der Projektleitung innerhalb der IT Organisation.
- Verbesserung der Zusammenarbeit von Dienstleistungs- und Projektleitungsprozessen.
- Projektleitung: Vorzugsanbieter für den Einsatz von Projektleitern.
Internationales Versicherungsunternehmen
- Beratung: Beratung bei der Zentralisierung der IT Dienste während einer Fusion. Erstellen eines Unternehmensplans für die Abteilung IT Arbeitsplätze.
- Service Management: Entwurf und Einführung des Service Level Management Prozesses und definieren des Dienstkataloges. Entwurf und Einführung der Prozesse Incident-, Problem-, Configuration-, und Change Management.
- Service Management: Ausführung des Problem- und Incident Management Prozesses und begeleiten der übrigen Prozessleiter.
- Red Box: Einrichtung der Service Management Anwendung für Incident-, Problem-, Configuration- und Change Management.
Arbeitsvermittlung
- Service Management: Entwurf und Einführung des Change- und E-t-E Service Level Management Prozesses, sowohl landesweit als regional, inklusiv der Realisierung der benötigten SLAs.
- Prozessleitung: Einsatz eines landesweiten Change Managers
Bank
- Service Management: Entwurf und Einführung der Prozesse Incident-, Problem-, Configuration-, und Change Management.
- Service Management: Begleitung der Prozessleiter.
- Service Management: Definieren des Dienstkatalogs.
- Workflow Management: Ausführung des funktionellen Entwurfs für ein Workflow Programm, welches die Anfrage, Behandlung und Abmeldung für Standartdienste regeln soll.
- Red Box: Einrichtung der Service Management Anwendung für Incident-, Problem, Configuration- und Change Management.
