Eines der Produkte von Ultracomp ist das Service Level Management Spiel. Hier werden auf spielerische weise die Prinzipien des Service Management Prozesses auseinandergesetzt. SLM ist nicht nur ein Spiel, welches gespielt werden kann, sondern auch in der Praxis ähnelt Service Management einem Spiel. Ein Spiel zwischen den verschiedenen Beteiligten des Prozesses, die durch einen gesunden Streit zu einen Dienstleistung kommen, die den Wünschen des Kunden genügt.

 

Ein spiel um Geld

Service Management ist auch ein spiel das um Geld dreht. Der Kunde will immer wissen wie viel die gelieferte  Dienstleistung ihn kostet. Im Kunden- / Anbieterverhältnis muss deutlich sein, wie viel der Kunde bereit ist, für einen dienst zu bezahlen. Der Anbieter muss seinerseits deutlich machen können, welche dienste und von welchem Niveau er für diesen preis anbieten kann. Dieser (Kosten) Aspekt wird im Service Level Management Spiel deutlich. Wahrend des Spiels muss eine Balanz zwischen dem bereitgestellten Budget, den heutigen Kosten und den Kosten fuhr den Einkauf von neuen Diensten gefunden werden. Dieses Spiel hat zum Ziel, die extra Wünsche des Kunden zu befriedigen. Geld ist in diesem Spiel ein wichtiger Faktor im Dialog zwischen den verschiedenen Parteien.