Financiële dienstverleners
Hieronder een greep uit voltooide en lopende projecten:
Nationale bank
- Service Support processen: Ontwikkeling en implementatie van Incident-, Problem-, Configuration- en Change Management processen.
- Service Support processen: Coaching proceseigenaren.
- Service Level Management: Ontwikkelen van Service Catalogus.
- Problem Management: Uitvoeren Problem Manager taken.
- Workflow Management: Uitvoeren Functioneel Ontwerp voor WorkFlow-tool.
- In tool diende de aanvraag, afhandeling en afmelding van door exploitatieafdelingen geleverde ‘standaarddiensten’ geregeld te worden.
- Red Box: Inrichting Service Management tool voor de processen Incident-, Problem- Configuration en Change Management.
Grote internationale verzekeraar
- Business Planning: Advisering mbt de centralisatie van de IT functies tijdens fusie. Beschrijven businessplan voor de service unit Werkplekken.
- Service Level Management: Ontwerp en implementatie van het Service Level Management proces alsmede het definiëren van de Service Guide.
- Service Support processen: Ontwerp en implementatie van Incident-, Problem-, Configuration- en Change Management proces.
- Service Support processen: Uitvoeren taken van Problem Manager en begeleiding van overige proceseigenaren.
- Service Support processen: Uitvoeren taken van Incident Manager.
- Red Box: Inrichting Service Management tool voor de processen Incident-, Problem- Configuration en Change Management
Duitse bank
- ITIL® Foundation training: 70 deelnemers. Locaties in Duitsland.
Grote internationale bank
- Service Management advies: Ontwerp en implementatie van Incident-, Problem- en Change Management proces. Ontwerp voor Configuration Management. Implementatie van Service Center (Peregrine) met aanpassingen voor ITIL compliancy. Doorlooptijd 2 jaar, budget 4 miljoen Euro.
- End-to-end Service Level Management: Ontwerp en implementatie van het End-to-end Service Level Management proces en realisatie benodigde SLA's.
- Businessplan Account Management: Beschrijven en verantwoorden van een businessplan voor de afdeling Account Management.
- Account Management: Uitvoeren van Account Management voor Internetbankieren, Betalen, Beleggen en Klantbeeld.
- GAP Analyse: Beschrijven van de verschillen tussen eis/wens en mogelijkheid tot exploitatierealisaties voor Internetbankieren.
- ICT-afdeling: Advisering voor de businessplanning van de nieuwe afdeling ICT.
- Service Level Management: Uitvoeren van Proceseigenaarschap End-to-End Service Level Management.
- Project Management: Optimaliseren van Project Management binnen de beheer & exploitatie organisatie.
- Projectmanagement: Preferred Supplier voor Projectleiding vanuit Exploitatie (+-10 manjaar per jaar).
- Service Support processen: opstellen procesbeschrijven van Change Management, Release Management, Support Desk Side en IMAC (Install, Move, Add, Change of end user computing equipment) volgens het IBM Service Management framework GPSI (Global Process Standars Infrastructure)
- Service Management Tooling: Opstellen van requirements voor de support tools ( o.a. Peregrine AC/SC, Tivoli, PMCS etc).
- Procesbegeleiding: Begeleiden van de Global en Regional Proceseigenaren bij de implementatie van de processen.
Internationale financiele instelling
- Advisering en coachingtraject bij Implementeren van Service Desk, Incident Management en Configuration Management
Grote internationale verzekeringsmaatschappij
- Projectleiding en service management consultancy voor een SAS 70 certificeringstraject
